Marketing News

Wyndham Destination đang vượt qua cuộc khủng hoảng COVID-19 như thế nào

Bất chấp đại dịch đang diễn ra, tổ chức đang tìm kiếm chiến thắng trên các phương tiện truyền thông và tạo dựng mối liên hệ chặt chẽ hơn với khách hàng của mình. Đại dịch đã gây ra vô cùng thảm khốc cho ngành du lịch và khách sạn. Chưa hết, ngay cả trong bối cảnh không chắc chắn sâu sắc như vậy, các doanh nghiệp đang tìm cách tự tái tạo, đổi mới và thích ứng. Lauren Bowes, giám đốc quảng bá thương hiệu của Wyndham Destination, gần đây đã chia sẻ với Mạng lưới Lãnh đạo Khủng hoảng của Ragan về cách công ty đã vượt qua tình trạng hỗn loạn trong năm rưỡi qua. Cô ấy đưa ra nhiều ví dụ về cách Wyndham Destination, công ty sở hữu kỳ nghỉ lớn nhất thế giới, đã duy trì 850, 000 + chủ sở hữu và các phương tiện truyền thông tin tức tham gia vào thời đại bị khóa. Bowes cho biết, khi đại dịch bùng phát, Wyndham Destination tập trung nỗ lực PR vào 4 giai đoạn: Đóng cửa Quản lý khủng hoảng Mở cửa trở lại Tìm kiếm hoạt động bình thường mới của công ty “Với việc các khu nghỉ dưỡng của chúng tôi tạm thời đóng cửa, các nỗ lực quan hệ truyền thông trở thành công cụ để giữ chân giới truyền thông, các bên liên quan, chủ sở hữu và khách được thông báo về các chính sách cập nhật và nỗ lực quan hệ cộng đồng, trước khi và cuối cùng chuyển đổi thành một cách chủ động để giữ cho chủ sở hữu giải trí như ở nhà, ”cô nói. Bowes và nhóm của cô ấy đã tích cực giới thiệu những câu chuyện với nhiều cửa hàng để chia sẻ những nỗ lực của công ty trong việc kết nối với khách hàng trong thời kỳ đại dịch, bao gồm việc cung cấp dịch vụ giao đồ ăn miễn phí cho Postmate và sản xuất một video có vận động viên chơi gôn chuyên nghiệp Brandt Snedeker trình diễn các bài tập thực hành đẩy bóng. Đặc biệt, một sáng kiến ​​đã tạo nên một hợp âm trị liệu. Wyndham cung cấp cho khách du lịch một buổi học miễn phí với nhà trị liệu âm nhạc được chứng nhận, Noel Anderson, cùng với quyền truy cập vào “danh sách phát được sắp xếp trên trạm Pandora's Margaritaville.” Anderson đã chia sẻ những lợi ích của liệu pháp âm nhạc trên blog của Wyndham: “Liệu pháp âm nhạc từ lâu đã được coi là một dịch vụ chăm sóc sức khỏe đồng minh dành cho mọi người ở mọi lứa tuổi và có hiệu quả cao trong việc giúp mọi người hiểu và xử lý cảm xúc.” Cô cho biết thêm: “Với quá nhiều thay đổi và sự cô lập xảy ra trong năm qua, liệu pháp âm nhạc có thể ảnh hưởng tích cực đến tâm trạng và trạng thái cảm xúc bằng cách giải phóng các chất hóa học thần kinh 'cảm thấy tốt' như dopamine, serotonin và oxytocin. Liệu pháp âm nhạc cung cấp một môi trường an toàn và hỗ trợ để thư giãn – một yếu tố quan trọng trong việc giải tỏa căng thẳng khi những người đi nghỉ chuẩn bị bước ra thế giới một lần nữa. ” Theo Bowes, phạm vi của chiến dịch trị liệu bằng âm nhạc đó đã cập bến Forbes và Travel & Leisure, dẫn đến 638 triệu lần hiển thị trên phương tiện truyền thông. Tất nhiên, những lợi ích của cử chỉ chu đáo để hỗ trợ sức khỏe tinh thần của khách hàng vượt xa những ấn tượng trên phương tiện truyền thông. Loại nỗ lực thực chất đó là điều giúp tạo ra các kết nối có ý nghĩa với đối tượng mục tiêu của bạn — và chứng tỏ rằng công ty của bạn quan tâm đến nhiều điều hơn là lợi nhuận cuối cùng. Các ưu tiên xoay vòng Wyndham đã sáng tạo với các dịch vụ và giao dịch trong thời gian đại dịch, giới thiệu các cơ hội để làm việc (hoặc học hỏi) từ xa từ một địa điểm bình dị hoặc để tổ chức Lễ Tạ ơn tại một khu nghỉ mát. Cô ấy chia sẻ rằng gói “Lễ tạ ơn Quar-nucopia” bao gồm một thẻ quà tặng $ 250 để sử dụng cho những thứ phải có trong ngày lễ, chẳng hạn như bia và giao rượu vang, trong số các thành phần thiết yếu khác của Ngày Thổ Nhĩ Kỳ. Bowes chia sẻ rằng ngay cả khi các khu nghỉ dưỡng đóng cửa và ngừng hoạt động du lịch, tình trạng của ngành du lịch vẫn là một chủ đề nóng đối với các ấn phẩm tài chính và kinh doanh hàng đầu. “Ngoài việc chia sẻ cách chúng tôi thích nghi với cuộc khủng hoảng từ góc độ kinh doanh, chúng tôi cũng chia sẻ chiến lược tiếp thị đã sửa đổi của mình để giới thiệu cách nói về việc đi du lịch trong thời gian bị khóa toàn cầu,” cô nói. Bowes lưu ý rằng Wyndham Destination phải xoay trục nhanh chóng khi đại dịch diễn ra. Công ty đã tận dụng cơ hội để đại tu chiến lược truyền thông của chủ sở hữu và điều chỉnh các chiến thuật tiếp thị của mình. Nó cũng tập trung nhiều hơn vào quan hệ đối tác và tiếp thị người có ảnh hưởng. Hơn 30 những người có ảnh hưởng đã ở tại 10 các khu nghỉ dưỡng khác nhau từ tháng 5 đến tháng 12 2020, có nội dung Wyndham hấp dẫn với tổng cộng 4,2 triệu người theo dõi trên Instagram, cô ấy nói. “Khi các hạn chế đi lại được lùi lại và mọi người bắt đầu quay trở lại với kỳ nghỉ, chúng tôi đã tạo và khởi chạy các chiến dịch công khai tập trung vào 'điều bình thường mới' – lưu trú kéo dài, làm việc và học hỏi từ mọi nơi và cách ly tại địa điểm với tất cả các tiện nghi cần thiết”, Bowes nói . Tiến trình đo lường Những chỉ số nào quan trọng trong những ngày này? Bowes cho biết nhóm của cô giám sát chặt chẽ các vị trí trên phương tiện truyền thông và tỷ lệ chia sẻ giọng nói. Cô lưu ý rằng Wyndham Destination đã đưa tin trên The New York Times trong một câu chuyện về sự gia tăng của thành viên du lịch và CEO Mike Brown đã xuất hiện trên MSNBC để thảo luận về cách ngành du lịch có thể phục hồi sau hơn một năm khốn khó. Bowes chia sẻ Bowes chia sẻ rằng tổng số lần hiển thị trên phương tiện truyền thông cho Wyndham Destination ở 2020 tổng cộng là hơn 6 tỷ. “Wyndham Destination duy trì phần lớn thị phần (35%) trong các tin tức trong 2020 – tăng 14% so với tổng thị phần của chúng tôi vào cuối 2019. ” Đường cất cánh trong thời đại đại dịch Bowes cung cấp hướng dẫn về những gì cô ấy học được từ giao tiếp giữa cuộc khủng hoảng tồi tệ nhất trong một thế kỷ: Luôn linh hoạt. Chỉ ba tháng sau 2020, Wyndham Destination đã phải hủy bỏ toàn bộ kế hoạch PR trong năm. “Môi trường thay đổi không có nghĩa là bạn phải trì trệ,” Bowes nói. Bắt đầu phục hồi giữa khủng hoảng. Đừng để tình trạng hỗn loạn làm chệch hướng các mục tiêu và mục tiêu dài hạn của bạn. Hãy lưu ý về cách bạn sẽ tiến hành và thành công trong tương lai. Xác định câu chuyện cần kể, sau đó tìm cách kể. Bowes cho biết nhóm của cô luôn quan tâm đến phương tiện truyền thông du lịch và người tiêu dùng bằng cách tập trung vào các xu hướng mới nổi như thời gian lưu trú kéo dài và các mùa du lịch được mô phỏng lại — và tìm cách trở thành một phần có ý nghĩa của cuộc trò chuyện. Tập trung vào điểm mạnh của bạn. Nhóm của bạn thực sự làm tốt điều gì? Điều gì làm cho công ty của bạn trở nên đặc biệt? Những điểm mạnh này sẽ thúc đẩy khả năng kể chuyện của bạn. Để nghe phần còn lại của phiên họp của Bowes — và tiếp cận một loạt các hướng dẫn nhắn tin quan trọng từ các chuyên gia hàng đầu trong ngành — hãy tham gia Mạng lưới Lãnh đạo Khủng hoảng của Ragan ngay hôm nay.

Back to top button