Bản tin số

Ý nghĩa của quản lý danh tiếng là gì?

Ý nghĩa của quản lý danh tiếng là gì?
– Cập nhật kiến thức mới nhất năm 2023

Trong thế giới nơi mà hoạt động kinh doanh bị chi phối bởi tin tức, điều quan trọng đối với các công ty là duy trì danh tiếng tốt, điều này sẽ đưa họ đến thành công. Các công ty thiết lập các bản sắc công ty như vậy không chỉ xác định những gì họ đại diện mà còn có tác động tích cực hoặc tiêu cực đến khách hàng của họ. Ở đây, khái niệm quản lý danh tiếng được thiết lập. Quản lý danh tiếng là một cách để theo dõi hành động và ý kiến ​​của mọi người. Quản lý danh tiếng giữ một báo cáo về những ý kiến ​​này và tạo ra một vòng phản hồi. Nó cũng liên quan đến quá trình biến đổi ý kiến ​​tiêu cực thành ý kiến ​​tích cực. Theo dõi và báo cáo được thực hiện bằng truyền miệng cũng như phân tích thống kê vô số điểm dữ liệu.

Tại sao phải quản lý danh tiếng?

Các CEO và quản lý cấp cao đã hiểu tầm quan trọng của việc quản lý danh tiếng và cách danh tiếng có thể tạo nên hoặc phá vỡ một công ty. Nếu một công ty có danh tiếng xuất sắc, chắc chắn nó sẽ thu hút các đối tác kinh doanh và đầu tư, thúc đẩy doanh số bán hàng, tuyển dụng nhân viên, thuyết phục các nhà lập pháp và lập pháp, và nhìn chung có tác động tích cực rất lớn đến mọi người. Điều ngược lại sẽ xảy ra nếu công ty thiếu danh tiếng tốt. Có một danh tiếng vững chắc xây dựng niềm tin cho tương lai của công ty. Trong thời điểm thị trường bận rộn, nó có thể thúc đẩy doanh số bán hàng có lãi, thu hút cũng như giữ chân nhân viên có năng lực, ngăn chặn cạnh tranh, đưa ra yêu cầu đối với các đối tác kinh doanh và nhà đầu tư vốn, bên cạnh vô số lợi thế khác.

Công cụ và kỹ thuật

Xây dựng danh tiếng của công ty yêu cầu một số công cụ và kỹ thuật như phân tích nội dung truyền thông, KPI (chỉ số hiệu suất chính), đánh giá của các bên liên quan, thăm dò dư luận, thẻ điểm danh tiếng, tiêu chuẩn cạnh tranh, truyền thông nội bộ và đo lường phương tiện truyền thông mới, và nghiên cứu trong khủng hoảng. Tuy nhiên, những kỹ thuật nâng cao danh tiếng của công ty này chỉ là một hệ thống hỗ trợ cho một loạt các hệ thống khác, bao gồm thực hiện các cuộc khảo sát và nghiên cứu về danh tiếng của công ty, khảo sát về hình ảnh công ty và các nghiên cứu toàn diện về tư tưởng lãnh đạo, nghiên cứu về các bên liên quan và các phương pháp xếp hạng khác nhau trong PR và truyền thông cũng như các phép đo của họ. Những kỹ thuật như vậy được kết hợp để loại bỏ tất cả các loại dư luận tiêu cực và duy trì danh tiếng mạnh mẽ, vững chắc trong mắt công chúng.

Nó được thực hiện như thế nào

Việc có một hệ thống quản lý danh tiếng hoàn chỉnh mang tính chủ động, phản ứng nhanh và thực hiện các biện pháp liên tục, đảm bảo rằng danh tiếng của công ty được bảo vệ, nguyên vẹn và cải thiện. Một số phương pháp là:

Thực hiện các chiến dịch PR:Để bắt kịp nhịp độ kinh doanh luôn thay đổi, công ty sẽ phải liên tục phát huy danh tiếng của mình. Điều này có thể đạt được thông qua các chiến dịch PR để tung ra các sản phẩm và dịch vụ mới cho các khách hàng tiềm năng.

Đưa ra phản hồi nhanh chóng:Các công ty cũng có thể giữ quan hệ tốt với khách hàng bằng cách trả lời kịp thời các thắc mắc và khiếu nại của họ qua điện thoại, thư hoặc email.

Kết hợp quản lý danh tiếng phản ứng:Trong trường hợp có vấn đề phát sinh, công ty nên sử dụng biện pháp quản lý danh tiếng phản ứng để kiểm soát thiệt hại và giải quyết các vấn đề đang diễn ra.

Có kế hoạch truyền thông đáng tin cậy:Có một kế hoạch truyền thông đáng tin cậy đảm bảo rằng danh tiếng hiện tại của công ty được nâng cao.

Thuê nhà cung cấp có uy tín:Các công ty cần thuê các nhà cung cấp quản lý danh tiếng nổi tiếng để thực hiện các biện pháp được thiết kế thành thạo, điều này sẽ tạo dựng danh tiếng của công ty.

Kết thúc

Ngoài các bài viết tin tức, bài báo hàng ngày của SEMTEK, nguồn nội dung cũng bao gồm các bài viết từ các cộng tác viên chuyên gia đầu ngành về chuỗi kiến thức Kinh doanh, chiến lược tiếp thị, kiến thức quản trị doanh nghiệp và kiến thức quản lý, phát triển tổ chức doanh nghiệp,.. được chia sẽ chủ yếu từ nhiều khía cạnh liên quan chuỗi kiến thức này.

Bạn có thể dành thời gian để xem thêm các chuyên mục nội dung chính với các bài viết tư vấn, chia sẻ mới nhất, các tin tức gần đây từ chuyên gia và đối tác của Chúng tôi. Cuối cùng, với các kiến thức chia sẻ của bài viết, hy vọng góp phần nào kiến thức hỗ trợ cho độc giả tốt hơn trong hoạt động nghề nghiệp cá nhân!

* Ý kiến được trình bày trong bài viết này là của tác giả khách mời và không nhất thiết phải là SEMTEK. Nhân viên tác giả, cộng tác viên biên tập sẽ được liệt kê bên cuối bài viết.

Trân trọng,

Các chuyên mục nội dung liên quan