Marketing News

Zappos vừa gọi cho tôi một chiếc bánh pizza

Trong Tiếp thị Truyền thông Xã hội, có hai huyền thoại đô thị có sức lan tỏa lớn. Một là Twitter chỉ dành cho những người thích tweet về bữa sáng của họ (tôi đã chứng minh rằng giả định đó là sai ở đây). Điều khác là dịch vụ khách hàng của Zappos rất tốt, những người hỗ trợ của họ thậm chí sẽ đặt bánh pizza cho bạn nếu đó là thứ bạn muốn. Chà, cho đến tận ngày hôm qua, tôi đã nghĩ đây là một huyền thoại đô thị. Tôi đã sai… nó ĐÚNG! Nó bắt đầu bằng việc tôi kiểm tra Twitter Chat – #insidezappos – do nhân viên tại Zappos điều hành để cung cấp cho mọi người ý tưởng tốt hơn về văn hóa doanh nghiệp tại nhà bán lẻ trực tuyến. Vì tôi đã nghe tin đồn về việc mọi người gọi đến đường dây hỗ trợ của họ và yêu cầu tất cả những thứ điên rồ (chẳng hạn như đặt một chiếc bánh pizza cho bạn nếu đó là thứ bạn muốn), tôi nghĩ tôi sẽ nhân cơ hội này để hỏi những người đứng sau chính thương hiệu nếu họ thực sự đã làm điều này cho khách hàng. Bạn thực sự có thể nhấp qua bản trình bày Slideshare bên dưới để xem cuộc trò chuyện thực tế trên Twitter diễn ra như thế nào giữa tôi và một số nhà tuyển dụng Zappos đã tình cờ hoạt động trên cuộc trò chuyện Twitter. Dịch vụ khách hàng xuất sắc là bình thường mới Như bạn có thể đã hình dung đến bây giờ (và thông qua video Vine ở đầu bài đăng này), vâng, Zappos thực sự SẼ giao bánh pizza cho bạn – mặc dù điều đó KHÔNG CÓ GÌ để làm với dịch vụ cốt lõi của họ lễ vật. Tại sao? Bởi vì nó mát mẻ. Thật không ngờ. Những người như tôi, những người được kết nối trên mạng xã hội, sẽ không chỉ nói về thương hiệu Zappos mà họ sẽ hét lên từ những mái nhà – “ZAPPOS LÀ TUYỆT VỜI!” Loại ủng hộ không được yêu cầu đó đáng giá bằng megapixel vàng! Ví dụ, trước đó trong ngày trò chuyện với Zappos, tôi đã được phỏng vấn bởi một công ty giám sát mạng xã hội của Israel, Oktopost. Họ yêu cầu tôi kể tên – một vài thương hiệu đã truyền cảm hứng cho tôi trong việc tiếp thị trên mạng xã hội của họ. Zappos là một trong hai công ty mà NGAY LẬP TỨC nghĩ đến (bạn có thể xem công ty kia là ai qua Câu hỏi 8, tại đây). Việc giao bánh pizza này vừa xảy ra cách đây vài ngày. Tôi đã tạo một video Vine, tôi đã tweet và Facebook nó, và nó đã được chia sẻ hàng nghìn lần trên toàn cầu truyền thông xã hội, trên toàn thế giới. Chi phí cho Zappos? Không đáng kể trong kế hoạch lớn của mọi thứ. Vì vậy, tôi khuyến khích bạn, bất kỳ thương hiệu nào bạn đại diện, hãy đi theo sự dẫn dắt của Zappos. Gây ấn tượng với khách hàng của bạn – ngay cả khi họ không phải là khách hàng của bạn ngày hôm nay. Chúng ta đang sống trong một thế giới mà bất cứ ai và MỌI NGƯỜI đều có thể là người có ảnh hưởng và là người ủng hộ toàn cầu cho thương hiệu của bạn. Khi bạn xây dựng danh tiếng về sự xuất sắc chưa từng có trong lĩnh vực của mình, mọi người MUỐN khuếch đại câu chuyện của bạn và sẽ cố gắng làm như vậy, đặc biệt là khi bạn cố gắng biến nó thành hiện thực! – Don (hay còn gọi là @donpower) Sức mạnh từ LinkedIn Today

  • Trang chủ
  • CRM
  • Email doanh nghiệp
  • Email marketing
  • Marketing News
  • Marketing tổng thể
  • SEO
  • Thiết kế Website
  • Web Hosting
  • Chatbot
  • Back to top button